Отчет деятельности Бестюбинской общеобразовательной школы по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год
КГУ «Бестюбинская общеобразовательная школа отдела образования Камыстинского района»
Управления образования акимата Костанайской области
по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год
1. Общие положения
1) Сведения об услугодателе – КГУ «Бестюбинская общеобразовательная школа отдела образования Камыстинского района» Управления образования акимата Костанайской области
2) Информация о государственных услугах:
количество государственных услуг-18
количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе-18 услуг были оказаны на бесплатной основе;
количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной форме – 18 услуг было оказано в электронной форме (100%), 0 услуг -было оказано в бумажной форме (0%);
количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг -0;
Информация о наиболее востребованных государственных услугах:
- «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования»-5 услуг
- «Прием документов и выдача направлений на предоставление отдыха в загородных и пришкольных лагерях отдельным категориям обучающихся и воспитанников государственных учреждений образования»- 4 услуги
- «Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в детские дошкольные организации»-9 услуг
2. Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг: - Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальном Интернет- ресурсе КГУ «Бестюбинская общеобразовательная школа отдела образования Камыстинского района» Управления образования акимата Костанайской области https://bestobe.kmroo.edu.kz/ru/gosudarstvennye-uslugi.html, а также на странице школы в социальной сети Instagram https://www.instagram.com/bestobe_mektebi?igsh=MjlhYjY1Zjlram8y&utm_source=qr
- Наглядная информация о порядке оказания государственных услуг размещена на стендах.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
На постоянной основе проводится работа с родителями школьников по разъяснению возможности обсуждения проектов стандартов государственных услуг на портале электронного правительства Республики Казахстан egov.kz, в разделе «Граждане и правительство» - «Публичное обсуждение».
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
При обращении услугополучателей, ответственными учителями компетентно проводится разъяснительная работа о процессе оказания государственных услуг, так же на совещаниях, родительских собраниях, при поступлении вопросов по направлению «оказание государственных услуг», даются исчерпывающие ответы, озвучиваются показатели за отчетный период, обсуждаются предложения и возникающие вопросы.
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
Целью оптимизации и автоматизации государственных услуг является упрощение и ускорение процесса оказания государственных услуг, оказываемых услугодателями школы. Ответственными за оказание госуслуг в школе проводится работа по разъяснению работникам, родителям, жителям села о необходимости получения электронно-цифровых подписей, для дальнейшей возможности получения государственных услуг в электронном формате.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Ответственные за оказание государственных услуг (3 человека) повышают свои знания, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов и регламентов государственных услуг, посещают семинары.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг. В целях регулирования общественных отношений, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания государственных услуг 15 апреля 2013 года (с внесением изменений от 23.12.2023) был принят Закон «О государственных услугах». В целях соблюдения прав и интересов государства, граждан утверждены Стандарты, Регламенты и соответствующие Правила государственных услуг.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение). Жалоб по вопросам оказания государственных услуг от услугополучателей за отчетный период не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг. В целях контроля качества оказания государственных услуг ежемесячно подготавливается и сводится отчетность оказания государственных услуг КГУ «Бестюбинская общеобразовательная школа отдела образования Камыстинского района» Управления образования акимата Костанайской области. Ежегодно осуществляются проверки деятельности в сфере оказания государственных услуг, по итогам, выявленные замечания незамедлительно устраняются, в ходе проверок даются рекомендации, поручения. Так, согласно утвержденного графика были проверены документы по оказанию государственных услуг школы. Замечания не выявлены.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг-не проводился
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг -не проводился.
- Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
Для дальнейшей эффективной работы по оказанию государственных услуг, а также в целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг:
1. Ответственные за оказание госуслуг в КГУ «Бестюбинская общеобразовательная школа отдела образования Камыстинского района» Управления образования акимата Костанайской области на постоянной основе будут повышать свою квалификацию в сфере оказания государственных услуг;
2. При возникновении у потребителей госуслуг вопросов по сферам оказания государственных услуг, будут проводиться встречи, семинары по разъяснению требований стандартов, регламентов государственных услуг, по итогам которых будут вноситься предложения в вышестоящий орган;
3. Школой будут приняты все необходимые меры, направленные на своевременное оказание государственных услуг;
4. На постоянной основе будет проводиться работа по информированию услугополучателей в СМИ, посредством Интернет-ресурса КГУ «Бестюбинская общеобразовательная школа отдела образования Камыстинского района» Управления образования акимата Костанайской области и других веб-сайтов, о порядке получения государственных услуг через Государственную корпорацию «Правительство для граждан», а так же в электронном формате
